SmartRetailExpo 2022 – phygital customer journey
qu’est-ce que le phygital ?
Smart Retail expo – pilote de produit “phygital” pour une vue et un engagement 360 degrés des parcours client
Lors de la conférence Smart Retail Expo 2022 qui s’est tenue à Londres au mois de février 2022, Yves-Alain Schwaar a présenté un pilote de solution pour pouvoir délivrer une approche omnichannel et 360 degrés du parcours client digital.
Avec le changement du comportement des consommateurs et la fusion du monde digital et physique, les clients attendent de vivre une expérience consistante avec une marque, quel que soit le canal de communication.
Les technologies pour délivrer des parcours clients digitaux différentiants existent ( Marketing technologies tels que CRM / Marketing automation / web analytics, etc) mais les points de contact physiques sont un point noir pour les marketeurs. Hors, pour mesurer un ROI de manière efficace, il est important de pouvoir mesurer les points de contact physiques afin de délivrer une expérience de marque consistante sur tous les canaux.
solution phygital pour le parcours client
Brandfinity a construit une solution dans le cloud qui permet de faire deux choses:
1. Mesurer les flux de visites sur les points de vente de manière anonyme grâce à une technologie basée sur la connection aux WIFI des téléphones mobiles (avec l’aimable collaboration de l’équipe Data de Swisscom).
2. Créé un SDK ( software development kit) à insérer dans une application mobile existante, qui permettra de mesurer quelle personne est dans le point de vente et où elle se déplace (à condition que la personne ait accepté de partage ses données).
Ces deux sources de données sont sauvées dans le cloud, mises ensuite à disposition via une API pour pouvoir mesurer le nombre de personnes dans les points de vente, mais également savoir quelle personne s’y est rendue. Il sera ensuite possible de créer des promotions dans les points de vente avec des messages instantanés envoyés sur les applications mobiles.
Dans la vidéo prise en live lors de la conférence, vous pourrez en apprendre plus sur cette solution permettant aux marketeurs de mettre en oeuvre une stratégie phygitale.
ou contactez-nous pour une démonstration.
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