CRM implementation

CRM

• Quel type de CRM connaissez-vous ?

  Nous sommes un partenaire cloud de Microsoft et pouvons, par conséquent, mettre en œuvre et gérer les ventes de Microsoft Dynamics 365 pour nos clients. Nous avons déjà mis en œuvre une solution pour plusieurs écoles dans le même environnement.

  Nous sommes également des partenaires de campagne actifs et nous mettons en œuvre cette solution dans le cas où nous avons des exigences un peu plus légères en termes de droits d’accès, de partitionnement des données entre les unités commerciales et de gouvernance d’entreprise. Nous avons également de l’expérience avec Freshworks.

• Pour quels types de clients avez-vous mis en place un système de gestion de la relation client ?

  Fournisseurs d’éducation, automobile, services financiers, associations, organisations à but non lucratif, B2B, appareils haut de gamme.

• Qu'est-ce qu'un système CRM ?

  Un système CRM (Customer Relationship Management) aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à améliorer les relations et à rationaliser les processus.

• Quels sont les avantages d'un système CRM pour mon entreprise ?

  Il centralise les informations sur les clients, améliore la communication, le service à la clientèle, les ventes et l’efficacité.

• Quelle est la taille de l'entreprise qui se prête le mieux à la mise en place d'un système de gestion de la relation client ?

  Un CRM peut être utile aux entreprises de toutes tailles en les aidant à gérer les contacts, à automatiser les processus et à adapter les opérations à leur croissance.

• Quels sont les secteurs qui tirent le plus de profit des logiciels de gestion de la relation client ?

  Tous les secteurs, mais principalement le commerce de détail et le commerce électronique, les services B2B et SaaS, l’éducation, les services financiers, les soins de santé, le tourisme et l’immobilier, tirent souvent des avantages considérables de la gestion de la relation client. Toutefois, la gestion de la relation client peut être adaptée à n’importe quel secteur d’activité.

• Un système de gestion de la relation client peut-il contribuer à améliorer le service à la clientèle ?

  Oui, la gestion de la relation client permet d’offrir un service personnalisé et de résoudre plus rapidement les problèmes en facilitant l’accès aux informations et à l’historique des clients.

• Les systèmes de gestion de la relation client s'intègrent-ils à d'autres outils et plateformes ?

  Oui, de nombreux systèmes de CRM s’intègrent aux plateformes de messagerie électronique, aux médias sociaux, aux logiciels de comptabilité et autres pour un flux de travail transparent.

• Dans quelle mesure les données des clients sont-elles sécurisées dans un système de gestion de la relation client ?

  Les systèmes de gestion de la relation client offrent généralement de solides mesures de sécurité telles que le cryptage des données, l’authentification des utilisateurs et la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

• Puis-je personnaliser le système de gestion de la relation client pour l'adapter aux besoins de mon entreprise ?

  La plupart des systèmes de gestion de la relation client offrent des fonctions personnalisables telles que des champs, des rapports et des flux de travail personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

• Combien de temps faut-il pour mettre en place un système de gestion de la relation client ?

  Le temps de mise en œuvre peut varier en fonction de la complexité des besoins de votre entreprise, mais il peut aller de quelques semaines à quelques mois.

• Quel type de formation est proposé pour l'utilisation du CRM ?

  Les fournisseurs proposent généralement des formations par le biais de webinaires, de documentation et de sessions en direct pour aider votre équipe à se familiariser avec le système.

• Un CRM améliorera-t-il notre processus de vente ?

  Oui, le CRM optimise les ventes en assurant le suivi des clients potentiels, en automatisant les relances, en prévoyant les ventes et en analysant les performances.

• En quoi un système de gestion de la relation client basé sur le cloud diffère-t-il d'un système de gestion de la relation client sur site ?

  Un CRM en nuage est hébergé sur les serveurs du fournisseur et accessible en ligne, tandis qu’un CRM sur site est installé localement sur les serveurs de votre entreprise.

• Quels sont les coûts d'un système de gestion de la relation client ?

  Selon le fournisseur et les fonctionnalités, les coûts peuvent inclure la configuration initiale, les frais d’abonnement, les personnalisations et la maintenance.

• Un système de gestion de la relation client peut-il gérer les engagements multicanaux des clients ?

  Un CRM moderne peut gérer les interactions provenant de différents canaux, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et le téléphone, en fournissant une vue unifiée.

• Comment un système de gestion de la relation client contribue-t-il aux efforts de marketing ?

  Le CRM améliore les stratégies de marketing en segmentant les données des clients, en suivant les performances des campagnes et en automatisant les tâches de marketing. Il est aussi généralement connecté à une solution d’automatisation du marketing lorsqu’il n’est pas natif de la solution, comme c’est le cas pour MS Dynamics et ActiveCampaign.

• Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles utilisent un système de gestion de la relation client ?

  Les défis les plus courants sont l’adoption par les utilisateurs, la migration des données, l’intégration du système et la mise à jour et l’exactitude des données. Le succès ou l’échec d’un projet de CRM dépend de l’engagement de l’entreprise à le mener à bien.

• Puis-je accéder au CRM sur des appareils mobiles ?

  Oui, la plupart des systèmes de gestion de la relation client (CRM) proposent des applications mobiles ou des versions web réactives, permettant d’accéder aux données à tout moment et en tout lieu. Il s’agit aujourd’hui d’une fonctionnalité standard.

• Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d'un système de gestion de la relation client pour mon entreprise ?

  Tenez compte de facteurs tels que l’évolutivité, la facilité d’utilisation, les intégrations, les fonctionnalités capables de couvrir vos processus d’entreprise et votre organisation, l’assistance à la clientèle et le coût.

• Comment un système de gestion de la relation client (CRM) gère-t-il la gestion des prospects ?

  Il capture des prospects à partir de diverses sources, les évalue sur la base de critères prédéfinis et les entretient par le biais de flux de travail automatisés.

• Une assistance technique est-elle disponible si nous rencontrons des problèmes avec le CRM ?

  Oui, Brandfinity offrira une assistance de premier niveau liée à un contrat de maintenance, et l’éditeur du logiciel apportera son aide pour les problèmes liés au système ou les bogues de la solution.