SmartRetailExpo 2022 – Phygital Kundenreise

was ist phygital?

Smart Retail expo – «Phygital»-Produktpilot für eine 360-Grad-Ansicht und -Einbindung der Kundenwege.

Auf der Smart Retail Expo 2022, die im Februar 2022 in London stattfand, stellte Yves-Alain Schwaar eine Pilotlösung vor, um einen Omnichannel- und 360-Grad-Ansatz für die digitale Kundenreise liefern zu können.

Angesichts des veränderten Verbraucherverhaltens und der Verschmelzung der digitalen und der physischen Welt erwarten die Kunden, dass sie eine konsistente Erfahrung mit einer Marke machen, unabhängig vom Kommunikationskanal.

Die Technologien für eine differenzierte digitale Kundenreise sind vorhanden (Marketingtechnologien wie CRM / Marketingautomatisierung / Webanalysen usw.), aber die physischen Kontaktpunkte sind für die Vermarkter ein rotes Tuch. Um den ROI effektiv zu messen, ist es jedoch wichtig, die physischen Kontaktpunkte zu messen, um ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu liefern.

lösung phygital

Brandfinity hat eine Lösung in der Cloud aufgebaut, die zwei Dinge ermöglicht:

1. Anonyme Messung der Besucherströme an den Verkaufsstellen mithilfe einer Technologie, die auf der WIFI-Verbindung von Mobiltelefonen basiert (mit freundlicher Unterstützung des Data-Teams von Swisscom).

2. Ein SDK (Software Development Kit) erstellen, das in eine bestehende mobile Anwendung eingefügt werden kann, die sich mit einer Cloud-Lösung verbindet, um zu messen, welche Person sich in der Filiale befindet und wohin sie sich bewegt (vorausgesetzt, die Person hat zugestimmt, ihre Daten zu teilen).

Mithilfe dieser beiden Datenschichten speichert unsere Lösung diese Daten in der Cloud, schafft daraus Intelligenz und stellt diese Daten über eine API zur Verfügung, um die Anzahl der Personen in den Verkaufsstellen messen zu können, aber auch um zu wissen, welche Person dort war, und um Werbeaktionen in den Verkaufsstellen mit Sofortnachrichten auf mobilen Anwendungen zu erstellen.

In dem Video, das live auf der Konferenz aufgenommen wurde, erfahren Sie mehr über diese Lösung, mit der Marketingfachleute eine phygitale Strategie umsetzen können.

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