Nous sommes un partenaire cloud de Microsoft et pouvons, par conséquent, mettre en œuvre et gérer les ventes de Microsoft Dynamics 365 pour nos clients. Nous avons déjà mis en œuvre une solution pour plusieurs écoles dans le même environnement.

Nous sommes également des partenaires de campagne actifs et nous mettons en œuvre cette solution dans le cas où nous avons des exigences un peu plus légères en termes de droits d’accès, de partitionnement des données entre les unités commerciales et de gouvernance d’entreprise. Nous avons également de l’expérience avec Freshworks.

Fournisseurs d’éducation, automobile, services financiers, associations, organisations à but non lucratif, B2B, appareils haut de gamme.

Un système CRM (Customer Relationship Management) aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à améliorer les relations et à rationaliser les processus.

Il centralise les informations sur les clients, améliore la communication, le service à la clientèle, les ventes et l’efficacité.

Un CRM peut être utile aux entreprises de toutes tailles en les aidant à gérer les contacts, à automatiser les processus et à adapter les opérations à leur croissance.

Tous les secteurs, mais principalement le commerce de détail et le commerce électronique, les services B2B et SaaS, l’éducation, les services financiers, les soins de santé, le tourisme et l’immobilier, tirent souvent des avantages considérables de la gestion de la relation client. Toutefois, la gestion de la relation client peut être adaptée à n’importe quel secteur d’activité.

Oui, la gestion de la relation client permet d’offrir un service personnalisé et de résoudre plus rapidement les problèmes en facilitant l’accès aux informations et à l’historique des clients.

Oui, de nombreux systèmes de CRM s’intègrent aux plateformes de messagerie électronique, aux médias sociaux, aux logiciels de comptabilité et autres pour un flux de travail transparent.

Les systèmes de gestion de la relation client offrent généralement de solides mesures de sécurité telles que le cryptage des données, l’authentification des utilisateurs et la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

La plupart des systèmes de gestion de la relation client offrent des fonctions personnalisables telles que des champs, des rapports et des flux de travail personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Le temps de mise en œuvre peut varier en fonction de la complexité des besoins de votre entreprise, mais il peut aller de quelques semaines à quelques mois.

Les fournisseurs proposent généralement des formations par le biais de webinaires, de documentation et de sessions en direct pour aider votre équipe à se familiariser avec le système.

Oui, le CRM optimise les ventes en assurant le suivi des clients potentiels, en automatisant les relances, en prévoyant les ventes et en analysant les performances.

Un CRM en nuage est hébergé sur les serveurs du fournisseur et accessible en ligne, tandis qu’un CRM sur site est installé localement sur les serveurs de votre entreprise.

Selon le fournisseur et les fonctionnalités, les coûts peuvent inclure la configuration initiale, les frais d’abonnement, les personnalisations et la maintenance.

Un CRM moderne peut gérer les interactions provenant de différents canaux, tels que le courrier électronique, les médias sociaux et le téléphone, en fournissant une vue unifiée.

Le CRM améliore les stratégies de marketing en segmentant les données des clients, en suivant les performances des campagnes et en automatisant les tâches de marketing. Il est aussi généralement connecté à une solution d’automatisation du marketing lorsqu’il n’est pas natif de la solution, comme c’est le cas pour MS Dynamics et ActiveCampaign.

Les défis les plus courants sont l’adoption par les utilisateurs, la migration des données, l’intégration du système et la mise à jour et l’exactitude des données. Le succès ou l’échec d’un projet de CRM dépend de l’engagement de l’entreprise à le mener à bien.

Oui, la plupart des systèmes de gestion de la relation client (CRM) proposent des applications mobiles ou des versions web réactives, permettant d’accéder aux données à tout moment et en tout lieu. Il s’agit aujourd’hui d’une fonctionnalité standard.

Tenez compte de facteurs tels que l’évolutivité, la facilité d’utilisation, les intégrations, les fonctionnalités capables de couvrir vos processus d’entreprise et votre organisation, l’assistance à la clientèle et le coût.

Il capture des prospects à partir de diverses sources, les évalue sur la base de critères prédéfinis et les entretient par le biais de flux de travail automatisés.

Oui, Brandfinity offrira une assistance de premier niveau liée à un contrat de maintenance, et l’éditeur du logiciel apportera son aide pour les problèmes liés au système ou les bogues de la solution.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser l’automatisation du marketing ?

• Emails. Envoyez des e-mails ciblés, personnalisés et automatisés en fonction du comportement, des préférences ou des données démographiques des clients.
• Lead Scoring et Nurturing. Attribuez des scores aux prospects en fonction de leurs interactions, comme l’ouverture d’un e-mail, les clics ou les visites sur le site Web.
• Le nurturing basé sur le comportement :
  Faites progresser les prospects dans l’entonnoir grâce à des points de contact personnalisés en fonction de leurs actions.
• Gestion de la relation client (CRM)
  – Gestion du pipeline de vente :
  – Suivez les affaires, automatisez les suivis et maintenez l’alignement des équipes de vente.
  – Gestion unifiée des contacts :
  – Stockez les données des clients, l’historique des interactions et les préférences en un seul endroit.
  – Probabilité de gain :
  – Utilisez les connaissances de l’IA pour vous concentrer sur les affaires à fort potentiel.
• Automatisation de l’expérience client
  – Séquences d’accueil :
  – Accueillir les nouveaux clients et les guider dans l’utilisation des produits et services.
• Campagnes d’engagement :
  – Automatisez les vérifications, les rappels ou les demandes de commentaires pour maintenir l’engagement.
  – Vente croisée et vente incitative :
  – Envoyez des recommandations pour des produits ou services complémentaires.
• Optimisation du commerce électronique
  – Récupération des paniers abandonnés :
  – Automatisez les e-mails de suivi pour récupérer les ventes perdues.
  – Suivi des achats :
  – Envoyez des confirmations de commande, des mises à jour sur l’expédition et des enquêtes après achat.
• Segmentation de la clientèle :
  Ciblez les clients en fonction de leur historique d’achat ou de leur comportement de navigation.
• Segmentation dynamique
  – Mises à jour en temps réel :
  – Mettez automatiquement à jour les listes de clients en fonction du comportement ou de l’étape du cycle de vie.
  – Notification au gestionnaire de compte
  – Filtrage avancé :
  – Segmentez les contacts en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt, de l’engagement ou de champs personnalisés.
• Suivi des sites web et des pages d’atterrissage
  – Suivi de site :
  – Surveillez le comportement des visiteurs sur votre site web afin de déclencher des communications pertinentes.
  – Optimisation des pages d’atterrissage :
  – Intégrez des formulaires ou des enquêtes pour capturer des prospects et déclencher des flux de travail.
• Automatisation des médias sociaux et des SMS
  – Intégrations sociales :
  – Gérez les audiences publicitaires et reciblez les utilisateurs grâce aux intégrations avec des plateformes telles que Facebook.
  – Campagnes SMS :
  – Envoyez des offres, des rappels de rendez-vous ou des mises à jour de commandes par SMS.
• Rapports et analyses
  – Performance de la campagne :
  – Analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les mesures de conversion.
  – Perspectives de vente :
  – Suivi du chiffre d’affaires, de la progression du pipeline et des tendances des transactions.
  – Efficacité de l’automatisation :
  – Surveillez les performances des flux de travail et optimisez les domaines les moins performants.
• Intégrations avec d’autres outils
  – Connexions transparentes :
  – Intégrez des outils tels que Shopify, WordPress, Zapier, Salesforce ou Google Analytics, et bien plus encore.
  – Accès à l’API :
  – Personnalisez les flux de travail et les échanges de données grâce à des intégrations personnalisées.

En savoir plus sur l’automatisation du marketing sur brandfinity.ch

Dans le cadre de l’automatisation du marketing, la segmentation consiste à diviser une audience en groupes plus petits et ciblés sur la base de caractéristiques communes telles que les données démographiques, le comportement, le niveau d’engagement ou l’historique d’achat. Les entreprises peuvent ainsi proposer un contenu personnalisé et pertinent, ce qui améliore l’engagement des clients, les taux de conversion et l’efficacité globale du marketing.

Exemples de déclencheurs dans l’automatisation du marketing :

1. E-mail de bienvenue – Envoyé automatiquement lorsqu’un utilisateur s’inscrit à une newsletter ou crée un compte.
2. Rappel de panier abandonné – Se déclenche lorsqu’un client ajoute des articles mais ne finalise pas son achat.
3. Suivi après l’achat – Un courriel de remerciement ou une demande d’évaluation après l’achat d’un client.
4. Séquence d’e-mails de maturation des prospects – Envoyée lorsqu’un prospect télécharge un livre blanc ou interagit avec un contenu à accès limité.
5. Campagne de réengagement – Activée lorsqu’un utilisateur n’a pas interagi avec les courriels ou le site web pendant une période donnée.
6. Offre d’anniversaire – Une réduction ou un message spécial envoyé à l’occasion de l’anniversaire d’un utilisateur ou de l’anniversaire de son adhésion.
7. Notification de baisse de prix – alerte les utilisateurs lorsqu’un produit qu’ils ont consulté ou sauvegardé est mis en vente.
8. Rappel d’événement – Une notification avant un webinaire, un événement en direct ou un rendez-vous enregistré.
9. Rappel de renouvellement d’abonnement – Envoyé avant l’expiration d’un abonnement pour encourager son renouvellement.
10. Reciblage basé sur le comportement – Affichage de publicités aux utilisateurs qui ont visité des pages spécifiques mais qui n’ont pas converti.

• Gain de temps grâce à l’automatisation des tâches répétitives.
• Améliore l’entretien des prospects grâce à une communication personnalisée.
• Il permet de diviser l’audience en segments et de réagir automatiquement au comportement de chaque segment avec la logique automatisée souhaitée.
• Suivi automatique en fonction du temps d’attente prévu Évite les erreurs humaines lors de l’exécution de tâches répétitives
• Améliore l’expérience des clients grâce à des interactions opportunes.
• Aide l’équipe de vente à visualiser le pipeline de vente et à le déplacer manuellement ou automatiquement en fonction du comportement du client.
• Augmente le retour sur investissement grâce à une meilleure segmentation et à un meilleur suivi.

1. Pour l’e-commerce :
   • Automatiser les courriels de récupération des paniers abandonnés.
   • Segmenter, par exemple, les clients VIP pour obtenir des réductions exclusives.
2. Pour les entreprises SaaS :
   • Introduisez les nouveaux utilisateurs avec des séquences d’e-mails d’introduction.
   • déclencher des rappels de renouvellement de compte.
3. Pour les entreprises du secteur de l’éducation :
   • Automatiser la confirmation des inscriptions aux cours.
   • Encouragez les étudiants potentiels à l’aide de guides sur les programmes.
4. Pour les entreprises de l’industrie automobile :
   • Envoyer des rappels de service en fonction de l’historique des achats.
   • Promouvoir les offres de financement pour les clients qualifiés.

Alors que le CRM se concentre sur la gestion des relations avec les clients et le stockage des données, l’automatisation du marketing permet d’exécuter et d’optimiser les campagnes, d’engager les clients potentiels et de nourrir les prospects à grande échelle.

Oui, les plateformes d’automatisation du marketing s’intègrent aux CRM, aux outils d’analyse, aux CMS et autres pour fournir un écosystème marketing et commercial unifié.

Demande de devis

L’automatisation du marketing peut profiter à presque tous les secteurs, comme l’éducation, l’automobile, le commerce électronique, la santé et le SaaS, en générant des prospects, en fidélisant les clients et en permettant des ventes.

Non, les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti de l’automatisation du marketing. De nombreuses plateformes proposent des tarifs modulables et des fonctionnalités adaptées aux petites et moyennes entreprises.

Demandez-nous un devis.

Customer experience optimisation agency

Tenez compte de facteurs tels que:

• Taille de l’entreprise et budget.
• Fonctionnalités telles que le marketing par courriel, l’analyse et les intégrations.
• Facilité d’utilisation et assistance à la clientèle.
• Demandez à Brandfinity d’analyser les besoins de votre entreprise et de vous proposer la meilleure solution.

La solution peut être adaptée au B2B et au B2C.

B2B : se concentre sur la maturation des prospects, le marketing basé sur les comptes (ABM) et les cycles de vente longs.

B2C : Priorité à la personnalisation, aux déclencheurs comportementaux et aux campagnes à fort volume.

Les résultats peuvent varier en fonction de la complexité de vos campagnes, mais la plupart des entreprises constatent des améliorations notables au niveau de l’engagement des prospects et des ventes dans les 3 à 6 mois.

• L’automatisation à outrance et la perte de personnalisation.
• Mauvaise qualité ou segmentation des données.
• Ne pas suivre ou mesurer les résultats de manière efficace.
• Spammer les contacts

• Utilisez le double opt-in pour les abonnements au courrier électronique.
• Veillez à ce que le contenu soit pertinent et personnalisé.
• Limitez la fréquence des courriels et proposez des options de désabonnement.

La personnalisation est essentielle pour instaurer la confiance et l’engagement. L’automatisation du marketing permet de fournir un contenu personnalisé basé sur le comportement et les préférences des clients.

Le lead scoring permet de hiérarchiser les prospects en fonction de leur engagement et de leur comportement, ce qui permet aux responsables marketing de personnaliser les campagnes, d’entretenir les prospects à fort potentiel et d’améliorer les taux de conversion.

Oui, nous le pouvons. Nous proposons des audits essentiels et des audits plus approfondis dans le cadre desquels nous demandons l’accès à vos ressources numériques avec uniquement des autorisations de visualisation.

Le tagging consiste à ajouter des extraits de code spécifiques (tags) à votre site web ou application afin de suivre les interactions des utilisateurs et de collecter des données. Ces données permettent de mesurer l’efficacité de vos campagnes média payantes. Plusieurs outils peuvent être utilisés pour cela, comme Google Tag Manager, des injecteurs de code, ou encore l’installation manuelle du code sur votre site.

Le suivi des conversions consiste à surveiller les actions spécifiques effectuées par les utilisateurs (comme des achats ou des inscriptions) après avoir interagi avec vos publicités. Cela permet de comprendre quelles annonces génèrent des actions de valeur.

Vous pouvez utiliser des outils comme Google Tag Assistant ou les outils de développement de votre navigateur pour vérifier que vos tags se déclenchent correctement. De plus, effectuer des audits réguliers de votre configuration de tagging peut aider à garantir son exactitude.

Vous pouvez suivre les conversions hors ligne en important des données depuis votre CRM ou vos systèmes de vente dans vos plateformes publicitaires. Nous pouvons également installer des capteurs de caméra au point de vente pour mesurer le trafic piétonnier, ses données démographiques, l’engagement dans le magasin et les activités d’achat. Nous appelons cela Phygital. Demandez à Brandfinity pour plus de détails.

Il est recommandé d’examiner régulièrement vos données de suivi, au moins une fois par semaine ou par mois, afin d’identifier les tendances, d’optimiser les campagnes et de prendre des décisions éclairées basées sur les métriques de performance.

Les paramètres UTM sont des balises ajoutées aux URL pour suivre les performances des campagnes dans Google Analytics. Vous pouvez créer des paramètres UTM pour différentes campagnes, sources et supports afin d’analyser efficacement les sources de trafic.

La conformité avec les lois sur la confidentialité des données implique la compréhension de réglementations telles que le RGPD et la CCPA, l’obtention du consentement des utilisateurs pour la collecte de données et l’assurance de pratiques appropriées de gestion et de stockage des données. Nous proposons deux solutions : le mode de consentement Google et le marquage côté serveur.

Oui. Cependant, vous devez être prêt à comprendre que les données, en particulier concernant GA4, les bloqueurs de publicités et les nouvelles lois sur la confidentialité, signifient que vous n’obtiendrez jamais une précision à 100 %. Beaucoup d’inférences devront être faites en analysant vos tendances. Cela dit, nous pouvons vous aider à récupérer une grande partie de vos chiffres en utilisant le suivi sans cookies, en examinant les chiffres des opt-ins par rapport aux opt-outs, et éventuellement le suivi côté serveur si votre organisation en a besoin.
Le mode de consentement v2 est souvent envisagé, car il peut envoyer des signaux sans cookies à GA4 ; cependant, cette méthode nécessite un volume élevé de trafic et d’événements.

Pouvez-vous suivre ce que quelqu’un a sélectionné sur notre formulaire ?

Oui, nous pouvons suivre les sélections de formulaires en mettant en place un suivi des événements via des outils comme Google Tag Manager. Cela vous permet de capturer les interactions des utilisateurs avec les champs du formulaire et d’analyser les données dans votre plateforme d’analyse. De plus, nous pourrions collaborer avec votre développeur pour pousser cette information dans une mémoire temporaire accessible par le gestionnaire de balises (appelée une “poussée dataLayer”) que nous pouvons utiliser pour nous assurer que les données sont collectées.

Les tableaux de bord marketing fournissent une vue consolidée de vos données marketing en temps réel. Nos tableaux de bord vous aident à suivre les indicateurs clés de performance tels que la performance des campagnes, le retour sur investissement et l’engagement du public, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données et d’optimiser les stratégies de marketing de manière efficace.

Absolument. Nos tableaux de bord sont entièrement personnalisables. Vous pouvez choisir les indicateurs, les visualisations et la mise en page qui correspondent à vos objectifs et à vos préférences.

Nous utilisons une solution tierce pour consolider les données provenant de toutes vos plateformes de marketing, afin de garantir l’uniformité entre les différentes sources. Cela vous permet d’appliquer des filtres cohérents et de faire des comparaisons précises. En outre, nous effectuons des audits réguliers pour nous assurer que toutes les intégrations fonctionnent correctement, afin de maintenir les normes les plus élevées en matière de précision et de fiabilité des données.

Nos tableaux de bord marketing peuvent intégrer des données provenant de différentes sources, telles que Google Analytics, les plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), les outils d’email marketing, les systèmes CRM, et plus encore. Vous disposez ainsi d’une vue d’ensemble de vos performances marketing sur tous les canaux.

Nos tableaux de bord sont conçus pour être intuitifs et conviviaux. La plupart des utilisateurs peuvent commencer à s’en servir immédiatement, mais nous proposons un accompagnement et une formation complets si nécessaire.

Outre la visualisation des données, nos tableaux de bord offrent des informations exploitables, des analyses de tendances et même des analyses prédictives pour vous aider à anticiper les résultats et à prendre des décisions proactives.

Oui, nos tableaux de bord vous permettent de définir des rôles d’utilisateur et de fixer des autorisations, afin que chaque membre de l’équipe ne puisse accéder qu’aux données et fonctionnalités correspondant à son rôle spécifique. Cela garantit à la fois la sécurité et la flexibilité de votre équipe.

Nous accordons la priorité à la sécurité des données et mettons en œuvre des protections solides. Nos tableaux de bord utilisent un système de cryptage standard pour protéger vos données lors de leur transmission et de leur stockage.

Absolument. Notre équipe possède une expertise approfondie des plateformes de visualisation de données et de business intelligence, notamment Fabric, Power BI et Tableau. Quel que soit votre outil préféré, nous sommes capables de personnaliser les tableaux de bord pour les intégrer de manière transparente à vos systèmes existants, garantissant ainsi une expérience optimisée et des informations complètes adaptées aux besoins de votre entreprise.

Bien que le temps nécessaire pour obtenir des résultats significatifs puisse varier en fonction de votre activité et de la complexité des données, la plupart des clients commencent à obtenir des informations exploitables dès les premières semaines grâce à un suivi et à une optimisation continus.

Oui, nos tableaux de bord sont optimisés pour traiter de gros volumes de données sans compromettre les performances. Que vous suiviez des campagnes complexes ou que vous intégriez des données provenant de plusieurs plateformes, nos solutions sont conçues pour être évolutives et efficaces.

Le phygital est un mélange de points de contact physiques et numériques, où les données numériques rencontrent la réalité. Il s’agit d’intégrer de manière transparente les expériences du monde réel (physique) et numérique pour créer des environnements immersifs et interactifs qui renforcent l’engagement des clients.

En savoir plus sur notre blog

Pour le phygital, différentes technologies peuvent être utilisées, comme les codes QR, la réalité augmentée, la NFC, les capteurs ou les écrans tactiles : les codes QR, la réalité augmentée, la NFC, les capteurs ou les écrans tactiles pour relier des objets ou des événements du monde réel à du contenu numérique, créant ainsi une interaction bidirectionnelle entre les domaines physique et numérique.

Vous souhaitez mettre en œuvre l’approche phygitale pour votre entreprise ? Découvrez-en plus ou demandez à Brandfinity.

Phygital est largement utilisé dans toutes les industries :

• Commerce de détail : Miroirs intelligents, essayages AR, promotions basées sur la NFC
• Événements : QR check-ins en direct, stands améliorés par la technologie AR
• Éducation : Stations d’apprentissage interactives
• Art et musées : La narration numérique superposée aux expositions
• Marketing : Activations expérientielles de la marque

• Engagement des clients en temps réel
• Amélioration de la collecte des données et des connaissances.
• Amélioration de la mémorisation de la marque
• Augmentation des conversions grâce à des éléments interactifs.
• Possibilités de marketing personnalisé.

Une pile technologique typique peut inclure :

Les codes QR, NFC et RFID ; la réalité augmentée (AR) ; l’Internet des objets (IoT) ; les écrans tactiles et les kiosques interactifs ; les moteurs de personnalisation basés sur l’IA ; et les CMS en nuage pour la gestion du contenu numérique.

Réalité augmentée (RA)

Internet of Things (IoT)

Écrans tactiles / Kiosques interactifs

Moteurs de personnalisation basés sur l’IA

CMS en nuage pour la gestion de contenu numérique

Cela dépend de la complexité. La plupart des expériences sont basées sur l’informatique en nuage et peuvent être mises à jour à distance. Les fournisseurs proposent généralement des tableaux de bord analytiques et une assistance pour faciliter la gestion.