Salesforce Social Studio & ServiceCloud
Sommet Education
- Salesforce Social Studio
- Salesforce Service Cloud
- Gestion des dossiers
Sommet Education utilisait auparavant salesforce sales cloud et le service cloud, mais voulait exploiter les canaux sociaux pour trouver des prospects. Nous avons ensuite utilisé social studio comme solution de gestion des médias sociaux, d’écoute et de génération de prospects.
Brandfinity a aidé Sommet Education à définir les flux de travail de publication et de modération, les sujets d’écoute et la gestion des droits des utilisateurs pour quatre institutions à travers le monde. Elle a connecté 20 comptes de médias sociaux et a établi les flux de travail au sein de social studio. Dans le cadre d’une initiative de génération de prospects, Brandfinity a également géré la connexion de social studio à au service de cloud salesforce pour permettre la création automatisée de cas basés sur des messages de médias sociaux sur diverses plateformes.
