SWIZA - Implémentation Marketing Technology & Paid Media

À propos

SWIZA est une marque suisse du Jura, animée par la passion de développer des couteaux multifonctions alliant précision, haute qualité et design moderne et contemporain. Afin de soutenir le développement de ses activités B2B et B2C, SWIZA souhaitait structurer davantage sa base de données contacts, organiser la gestion de ses pipelines, automatiser certains processus marketing et renforcer la performance de ses campagnes digitales, avec un objectif final : améliorer la visibilité de ses produits et les ventes en ligne.

En savoir plus swiza.com

•     Stratégie et accompagnement en marketing numérique
•     Mise en place d’un CRM
•     Analyse et migration des comptes et des contacts
•     Architecture du site web
•     Création des champs CRM requis

Objectif du projet

Le premier objectif du projet était de construire un écosystème digital plus structuré, capable de centraliser les contacts, qualifier les prospects, automatiser les communications, soutenir les activités marketing et commerciales, et améliorer la performance des ventes en ligne.

Le projet visait également à connecter les formulaires du site web, les campagnes paid media, les données analytics, les données CRM et les flux de marketing automation, afin de créer un parcours plus fluide, de l’acquisition et de la qualification jusqu’au suivi commercial et à la fidélisation client.

Travail réalisé par Brandfinity

Brandfinity a accompagné SWIZA dans l’implémentation du CRM, la configuration et la structuration de son environnement, la création de formulaires multilingues, la mise en place de flux de marketing automation, l’analytics, ainsi que le lancement de Google Shopping, l’optimisation des produits et les campagnes paid media.

Le projet a également inclus le développement de processus B2B plus avancés, avec des pipelines dédiés, l’intégration de données, la génération de leads et des automatisations connectées via n8n.

Implémentation CRM avec ActiveCampaign

Brandfinity a configuré le compte ActiveCampaign de SWIZA, incluant la vérification des emails, la coordination des enregistrements DNS, la création des utilisateurs, des listes marketing et des segmentations.

Des pipelines CRM ont été créés avec des étapes dédiées, permettant à SWIZA de structurer plus efficacement la gestion des contacts, des opportunités et des demandes commerciales, avec la mise en place de rappels pour les responsables et de mises à jour automatiques.

•     Stratégie B2B et automatisation
•     Vérification des adresses e-mail et coordination des enregistrements DNS
•     Création d’utilisateurs et de listes marketing
•     Création de pipelines CRM avec des étapes personnalisées
•     Segmentation des contacts et des comptes
•     Enrichissement des données par IA

Migration des comptes et des contacts

Brandfinity a analysé les données existantes des comptes et des contacts, créé les champs CRM nécessaires et procédé à l’import des données existantes.

En complément, une structure et des automatisations ont été mises en place afin que les nouvelles données entrantes soient organisées et segmentées. L’objectif était d’automatiser certains processus administratifs et de garantir une utilisation plus efficace des données dans les futures actions commerciales et marketing.

Formulaires multilingues

Brandfinity a créé et intégré les formulaires de contact et de newsletter, incluant un processus d’opt-in, dans la plateforme Shopify existante, en français, allemand et anglais, tout en respectant l’identité de marque de SWIZA.

Marketing Automation

Brandfinity a mis en place des flux d’automatisation connectés aux formulaires multilingues, aux paniers abandonnés, aux tags, à certains processus administratifs B2B, aux segmentations et aux langues.

En complément des automatisations, Brandfinity a créé des templates d’emails adaptés aux besoins de SWIZA : emails d’opt-in, emails de panier abandonné, emails de suivi et emails promotionnels. Des notifications internes ont également été configurées afin d’être envoyées aux équipes concernées.

•     Création de workflows d’automatisation marketing
•     E-mails automatisés, notifications internes et e-mails de suivi
•     Automatisations liées aux formulaires, aux pipelines et aux dates clés
•     Test des formulaires, des e-mails et des workflows automatisés
•     Formation des équipes
•     Création de formulaires en 3 langues
•     Mise en place du processus d’opt-in

Automatisation B2B avec IA et n8n

Dans le cadre du développement B2B, Brandfinity a travaillé sur la configuration du pipeline et des flux d’automatisation dans ActiveCampaign, ainsi que sur le développement de workflows n8n destinés à soutenir la génération et la qualification de leads.

Le dispositif incluait une stratégie de génération de leads basée sur les entreprises visitant le site web de SWIZA, l’enrichissement de contacts B2B, l’identification de profils associés, le filtrage et l’analyse des profils, ainsi que la préparation de séquences de suivi.

La construction de workflows d’IA agentique, intégrant différentes connexions API, LinkedIn et le CRM, a été alignée au sein de plusieurs flux n8n. L’objectif était de fournir au responsable B2B davantage de leads intéressés par l’entreprise et ses produits, d’organiser les données et de créer directement des opportunités dans le CRM, ainsi que dans Teams, avec des messages suggérés à valider.

•     Génération de prospects B2B
•     Configuration des workflows n8n
•     Connexions API avec des outils d’enrichissement et un CRM
•     Accompagnement technique et stratégique tout au long de la mise en œuvre

Tests et formation

Brandfinity a réalisé plusieurs phases de test, de validation et d’optimisation sur les messages personnalisés générés par l’IA, les formulaires, les flux d’automatisation et les fonctionnalités email. Cela a permis de s’assurer que l’ensemble du dispositif fonctionnait correctement, respectait les bonnes pratiques et répondait aux attentes de SWIZA.

Des sessions de formation ont également été organisées pour les équipes de SWIZA, couvrant l’utilisation du CRM, la gestion des pipelines et les principes de marketing automation pour les activités B2B et B2C.

Paid Media & Google Shopping

Afin de soutenir SWIZA dans le développement de ses ventes en ligne, Brandfinity a préparé une stratégie média pour le paid media et Google Shopping, mis en place l’analytics et réalisé une configuration complète du dispositif paid media. Cela comprenait notamment la création d’un feed produit dans Google Merchant Center Suisse et l’optimisation des produits dans Google Shopping pour la recherche organique.

Brandfinity a également configuré trois campagnes Performance Max pour la Suisse, en français, allemand et anglais, afin de soutenir la visibilité des produits dans Google Shopping et l’écosystème publicitaire de Google.

Le projet a inclus le lancement, le suivi et l’optimisation des campagnes, ainsi que la vérification des événements et conversions Google Ads et GA4. Le tagging et le tracking Meta et LinkedIn ont également été contrôlés.

•     Configuration de Google Merchant Center
•     Optimisation des produits pour Google Shopping
•     Mise en place de campagnes Performance Max en 3 langues
•     Vérification des conversions Google Ads et GA4
•     Vérification du balisage Meta et LinkedIn
•     Augmentation du chiffre d’affaires

Résultats et impact du projet

Ce projet a permis à SWIZA de construire un écosystème structuré de CRM et de marketing automation pour les activités B2B, B2C et le service après-vente. Il a également contribué à améliorer l’architecture du site web, tout en connectant formulaires, contacts, segments, pipelines, campagnes et flux automatisés.

La mise en place a permis d’enrichir les données pour la gestion, de rendre les données du pipeline commercial plus structurées et plus visuelles, d’automatiser les premières étapes des processus de vente B2B et B2C, et d’assurer un suivi commercial plus clair et plus rapide. Elle a également permis de réduire le temps consacré aux tâches administratives et au reporting, grâce à un reporting intégré.

Le projet a aussi contribué à renforcer la visibilité des produits grâce à l’optimisation de Google Merchant Center et à une meilleure présence des produits dans Google Shopping. À travers les campagnes Performance Max, Brandfinity a contribué à améliorer la visibilité et la performance des ventes. Cette stratégie a permis d’obtenir une augmentation de 50 % des ventes en glissement annuel.

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