CRM implementation

CRM

• Mit welcher Art von CRM kennen Sie sich aus?

  Wir sind ein Microsoft Cloud Partner und können daher Microsoft Dynamics 365 für unsere Kunden implementieren und verwalten. Wir haben bereits eine Lösung für mehrere Schulen in derselben Umgebung implementiert.

  Wir sind auch aktive Kampagnenpartner und implementieren diese Lösung, wenn wir etwas geringere Anforderungen in Bezug auf Zugriffsrechte, Datenteilung zwischen Geschäftsbereichen und Corporate Governance haben. Wir haben auch Erfahrung mit Freshworks.

• Für welche Art von Kunden haben Sie CRM implementiert?

  Bildungsanbieter, Automobilindustrie, Finanzdienstleistungen, Verbände, gemeinnützige Organisationen, B2B, Premium-Geräte.

• Was ist ein CRM-System?

  Ein CRM-System (Customer Relationship Management) hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verwalten, Beziehungen zu verbessern und Prozesse zu rationalisieren.

• Wie kann mein Unternehmen von einem CRM-System profitieren?

  Es zentralisiert Kundeninformationen, verbessert die Kommunikation, verbessert den Kundenservice, steigert den Umsatz und erhöht die Effizienz.

• Welche Unternehmensgröße ist die richtige für eine CRM-Implementierung?

  Ein CRM kann Unternehmen jeder Größe dabei helfen, Kontakte zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und den Betrieb zu skalieren, wenn sie wachsen.

• Welche Sektoren sehen den größten Nutzen in CRM-Software?

  Alle Branchen, vor allem aber der Einzelhandel und E-Commerce, B2B-Services und SaaS, das Bildungswesen, Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen, der Tourismus und die Immobilienbranche, profitieren häufig erheblich von CRM. Dennoch kann CRM auf jede Branche zugeschnitten werden.

• Kann ein CRM bei der Verbesserung des Kundendienstes helfen?

  Ja, CRM hilft, einen personalisierten Service zu bieten und Probleme schneller zu lösen, indem es einen einfachen Zugang zu Kundeninformationen und -historie bietet.

• Sind CRM-Systeme mit anderen Tools und Plattformen integriert?

  Ja, viele CRM-Systeme lassen sich in E-Mail-Plattformen, soziale Medien, Buchhaltungssoftware und vieles mehr integrieren, um einen nahtlosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.

• Wie sicher sind die Kundendaten in einem CRM-System?

  CRM-Systeme bieten in der Regel starke Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Benutzerauthentifizierung und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.

• Kann ich das CRM an die Bedürfnisse meines Unternehmens anpassen?

  Die meisten CRM-Systeme bieten anpassbare Funktionen, wie z. B. benutzerdefinierte Felder, Berichte und Arbeitsabläufe, die den spezifischen Anforderungen des Unternehmens entsprechen.

• Wie lange dauert es, ein CRM-System einzuführen?

  Die Implementierungszeit hängt von der Komplexität der Anforderungen Ihres Unternehmens ab, kann aber zwischen einigen Wochen und einigen Monaten liegen.

• Welche Art von Schulung wird für die Nutzung des CRM angeboten?

  Die Anbieter bieten in der Regel Schulungen in Form von Webinaren, Dokumentationen und Live-Sitzungen an, damit sich Ihr Team mit dem System vertraut machen kann.

• Wird ein CRM unseren Verkaufsprozess verbessern?

  Ja, CRM optimiert den Vertrieb durch die Verfolgung von Leads, die Automatisierung von Follow-ups, Umsatzprognosen und die Analyse der Leistung.

• Wie unterscheidet sich ein Cloud-basiertes CRM von einem lokalen CRM?

  Ein Cloud-basiertes CRM wird auf den Servern des Anbieters gehostet und ist online zugänglich, während ein On-Premise-CRM lokal auf den Servern Ihres Unternehmens installiert ist.

• Welche Kosten sind mit einem CRM-System verbunden?

  Je nach Anbieter und Funktionen können die Kosten die Ersteinrichtung, Abonnementgebühren, Anpassungen und Wartung umfassen.

• Kann ein CRM die Kundenkontakte über mehrere Kanäle verwalten?

  Modernes CRM kann Interaktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und Telefon verwalten und bietet eine einheitliche Ansicht.

• Wie hilft ein CRM bei den Marketingbemühungen?

  CRM verbessert Marketingstrategien durch die Segmentierung von Kundendaten, die Verfolgung der Kampagnenleistung und die Automatisierung von Marketingaufgaben. Es ist in der Regel auch mit einer Marketing-Automatisierungslösung verbunden, wenn es nicht in die Lösung integriert ist, wie bei MS Dynamics und ActiveCampaign.

• Welchen Herausforderungen müssen sich Unternehmen beim Einsatz eines CRM stellen?

  Zu den allgemeinen Herausforderungen gehören die Benutzerakzeptanz, die Datenmigration, die Systemintegration und die Aktualisierung und Genauigkeit der Daten. Ein CRM-Projekt kann erfolgreich sein oder scheitern, je nachdem, wie viel Engagement im Unternehmen vorhanden ist, um es zum Erfolg zu führen.

• Kann ich über mobile Geräte auf das CRM zugreifen?

  Ja, die meisten CRMs bieten mobile Apps oder responsive Webversionen, die jederzeit und überall den Zugriff auf Daten ermöglichen. Dies ist heutzutage eine Standardfunktion.

• Was sollte ich bei der Auswahl eines CRM für mein Unternehmen beachten?

  Berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen, Funktionalitäten, die Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Organisation abdecken können, Kundensupport und Kosten.

• Wie funktioniert ein CRM-System für das Lead-Management?

  Es erfasst Leads aus verschiedenen Quellen, bewertet sie anhand von vordefinierten Kriterien und pflegt sie durch automatisierte Workflows.

• Gibt es technischen Support, wenn wir Probleme mit dem CRM haben?

  Ja, Brandfinity bietet First-Level-Support in Verbindung mit einem Wartungsvertrag, und der Softwareanbieter hilft bei systembedingten Problemen oder Lösungsfehlern.