[et_pb_section fb_built=»1″ admin_label=»Yearly Report Section» _builder_version=»4.16″ custom_margin=»|||» custom_padding=»0||27px||false|false» global_colors_info=»{}»][et_pb_row use_custom_gutter=»on» gutter_width=»1″ admin_label=»Bereich f\u00fcr den Jahresbericht» module_class=» et_pb_row_fullwidth» _builder_version=»4.16″ width=»100%» width_tablet=»100%» width_phone=»» width_last_edited=»on|desktop» max_width=»100%» max_width_tablet=»100%» max_width_phone=»» max_width_last_edited=»on|desktop» custom_padding=»|||» make_fullwidth=»on» global_colors_info=»{}»][et_pb_column type=»4_4″ _builder_version=»4.16″ custom_padding=»||21px|» global_colors_info=»{}» custom_padding__hover=»|||»][et_pb_text _builder_version=»4.16″ text_text_color=»#77839a» text_font_size=»20px» header_text_color=»#000000″ header_font_size=»38px» header_2_text_color=»#000000″ header_2_font_size=»38px» header_3_font=»NeurialGrotesk||||||||» header_3_text_color=»#77839a» header_3_font_size=»26px» custom_margin=»20px|||» custom_padding=»||37px|» global_colors_info=»{}»]<\/p>\n
In diesem Artikel m\u00f6chte ich drei wichtige Verbrauchertrends ansprechen, die sich auf alle Unternehmen auswirken, die Anlageprodukte und -dienstleistungen verkaufen:<\/p>\n
Verbrauchertrend 1: Erfahrung vs. Besitz<\/p>\n
Verbrauchertrend 2: Mobil und allgegenw\u00e4rtig<\/p>\n
Verbrauchertrend 3: Nicht-lineare Customer Journeys<\/p>\n
Die neuen Verbrauchergenerationen bringen einen neuen Trend bei den Verbraucherbed\u00fcrfnissen mit sich, bei dem es darum geht, Erlebnisse zu kaufen, anstatt etwas zu besitzen. Eine Studie<\/a> von Eventbrite und der Harris Group aus dem Jahr 2014 hat gezeigt, dass die j\u00fcngeren Generationen nicht das Bed\u00fcrfnis haben Dinge zu besitzen, sondern ihr Geld lieber f\u00fcr Erlebnisse ausgeben. Plattformen wie Instagram, die st\u00e4ndige Verbindung mit Mobiltelefonen und Messaging-Apps, haben das Bed\u00fcrfnis geweckt, st\u00e4ndig mit Gleichgesinnten in Verbindung zu stehen, aber auch visuelle Erfahrungen zu teilen. Diese neuen Plattformen und die daraus resultierenden Verhaltensweisen wie FOMO (Angst, etwas zu verpassen) haben das Bed\u00fcrfnis geweckt, st\u00e4ndig Inhalte \u00fcber Erlebnisse zu teilen, zu zeigen, dass man etwas Tolles tut, sch\u00f6ne Bilder von dem zu zeigen, was im Leben der Menschen passiert, um die Belohnung in Form von Social-Media-Beitr\u00e4gen und neuen «Followern und Freunden» zu erhalten. Dieses Bed\u00fcrfnis sich st\u00e4ndig mitzuteilen und zu zeigen, wie toll das Leben ist, hat das Wachstum von Reisen, Veranstaltungen, Restaurants und Bars sowie aller Arten von visuellen Erlebnissen, die geteilt werden k\u00f6nnen, angeheizt. Dies stellt ein Problem f\u00fcr Investitionsprodukte und -dienstleistungen dar, da weniger in diesen Bereich investiert wird.<\/p>\n Ich erinnere mich an die Zeit vor 2007, als es noch keine echten Smartphones gab (abgesehen von den wenigen klobigen Modellen von Ericsson und Nokia). Das Leben war einfach f\u00fcr Marketeers, es gab das traditionelle Offline-Marketing, die BTL- und ATL-Taktiken (below the line und above the line), und es gab Desktop- und Laptop-Computer. Facebook war gerade dabei, ein wenig in Fahrt zu kommen. Die Erreichbarkeit \u00fcber digitale Medien war recht einfach, die Anzahl der Plattformen, die man in seinen Medienplan aufnehmen konnte, war begrenzt und damit auch die Bildschirmgr\u00f6ssen, die man abdecken konnte. Die Werbewelt wurde teilweise durch den GRP<\/a> (Brutto-Rating-Point) bestimmt, und das Publikum wurde durch repr\u00e4sentative Panels definiert.<\/p>\n Mit dem Aufkommen von Smartphones und billigen Breitbandkosten haben sich die Verbraucher angew\u00f6hnt, «immer eingeschaltet» zu sein. Auch die Vervielf\u00e4ltigung von Apps f\u00fcr alle m\u00f6glichen Zwecke l\u00e4sst die Menschen erwarten, dass sie von Marken mit der richtigen Botschaft, im richtigen Kontext, zum richtigen Zeitpunkt angesprochen werden.<\/p>\n Fr\u00fcher hatten die Verbraucher einen ganz normalen, nicht allzu komplexen Weg vom Bewusstwerden bis zum Kauf. Wenn man sich die heutige Kundenerfahrung ansieht, die sich \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte erstreckt, mit einem transparenten Markt f\u00fcr die Verbraucher in Bezug auf Preise, Dienstleistungen, Garantien, Rabatte und Reputation, hat der Verbraucher die Kontrolle \u00fcber den Anbieter und der Weg zum Kauf ist viel l\u00e4nger und komplexer geworden. Als Anbieter von Dienstleistungen oder Produkten sind Sie mit mehreren Plattformen und Ger\u00e4ten konfrontiert, f\u00fcr die Sie Inhalte erstellen und mit denen Sie interagieren m\u00fcssen, was die Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses erschwert.<\/span><\/span><\/p>\n Ein Produkt oder eine Dienstleistung an sich, ohne ein differenziertes und nahtloses Erlebnis, wird beim Kunden nicht den «Wow»-Effekt hervorrufen und ihn nicht dazu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu kaufen und weiterzuempfehlen. Um vor, w\u00e4hrend und nach dem Kauf ein Erlebnis zu bieten, m\u00fcssen Sie \u00fcber die Standards hinausgehen und in den wichtigsten Phasen des Kaufprozesses personalisierte und kontextbezogene Informationen oder Mehrwertdienste anbieten. Die junge Generation ist mit mobilen, immer verf\u00fcgbaren und personalisierten Informationen, grossartigen Bildern und Videos aufgewachsen und wird sich nicht mit weniger zufrieden geben.<\/p>\n Das Markenerlebnis (Produkte und Dienstleistungen) muss auf allen Plattformen und Ger\u00e4ten konsistent sein, aber auch die richtigen Informationen zur richtigen Zeit im richtigen Kontext und im richtigen Format liefern. Nur so k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden \u00fcberraschen und einen Unterschied machen. Mobiltelefon muss Ihr erster und letzter Gedanke sein, wenn Sie Ihre Customer Journeys erstellen.<\/p>\n Mit nicht linearen Customer Journeys kommt noch die Komplexit\u00e4t hinzu, die Effizienz Ihrer digitalen Taktiken zu messen und Ihren ROMI<\/a>(Return on Marketing Investment) zu berechnen. Sie m\u00fcssen mehr Kan\u00e4le auf mehreren Plattformen abdecken und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie die richtigen Inhalte im richtigen Format bereitstellen, je nachdem in welcher Phase des Kaufprozesses sich Ihr Interessent befindet.<\/p>\n Es wird viel zu sagen geben \u00fcber Marketingtaktiken, Inhalte, Social-Media-Plattformen, Werbung, viele Stimmen, Markenpositionierung und viele weitere Themen. Diese lassen wir f\u00fcr heute beiseite.<\/p>\n Um ein Versprechen einzul\u00f6sen, ben\u00f6tigen Sie eine Reihe von Marketingtechnologien. Sie m\u00fcssen Daten sammeln, eine Menge Daten. Sie m\u00fcssen in der Lage sein sie zu nutzen, zu interpretieren und aus den Tools und den Daten zu lernen, um leistungsf\u00e4higer zu werden. Hier ist ein Bild von dem, was unserer Meinung nach ein komplettes Bild eines Marketing-Technologie-Stacks sein sollte, wenn Sie auf dem Markt gewinnen wollen:<\/p>\nMobil und allgegenw\u00e4rtig<\/h3>\n
Nicht lineare Customer Journeys<\/h3>\n
Wie geht man mit Verbrauchertrends um?<\/h3>\n
Was nun? Wie k\u00f6nnen die Herausforderungen bew\u00e4ltigt werden?<\/h3>\n