{"id":26257,"date":"2021-03-06T18:53:40","date_gmt":"2021-03-06T18:53:40","guid":{"rendered":"https:\/\/brandfinity.ch\/2021\/03\/06\/erweitern-sie-ihre-kundenreichweite-durch-automatisierung\/"},"modified":"2022-01-24T16:48:31","modified_gmt":"2022-01-24T16:48:31","slug":"erweitern-sie-ihre-kundenreichweite-durch-automatisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/brandfinity.ch\/de\/2021\/03\/06\/erweitern-sie-ihre-kundenreichweite-durch-automatisierung\/","title":{"rendered":"Erweitern Sie Ihre Kundenreichweite durch Automatisierung"},"content":{"rendered":"

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Nach ausf\u00fchrlichen Gespr\u00e4chen mit Kunden in den letzten Tagen, habe ich festgestellt, wie viel Arbeit noch zu tun ist, damit Marketingteams das Potenzial digitaler L\u00f6sungen erkennen und die Kundenreichweite steigern k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Als Beispiel nehme ich ein Unternehmen, das \u00fcber sachliche Ressourcen (Callcenter oder Aussendienst) verf\u00fcgt, um die Lead-Generierung zu starten und qualifizierte Leads zu konvertieren. Ein Unternehmen mit einem solchen Verkaufsmodell verf\u00fcgt meistens \u00fcber ein Produkt\/eine Dienstleistung, die auch komplexer sein kann und gleichzeitig eine erhebliche Investition darstellt, eine emotionale Basis hat, das Leben ver\u00e4ndert oder die Vereinbarung von Terminen erfordert.<\/span><\/p>\n

Bis vor kurzem war es m\u00f6glich, eingehende Leads \u00fcber das Vertriebs- und Kundencenter zu bearbeiten und Anfragen aus den verschiedenen Kan\u00e4len, wie Telefon, Sms Messenger, Live-Chat oder Social-Media-Nachrichten, zu beantworten. Gleichzeitig machte das immer eine Person notwendig, die das bew\u00e4ltigte, und daher war das teuer und konfliktreich, wenn das Vertriebsteam alle Kontaktinformationsdaten direkt verarbeiten musste, die guten wie die schlechten.<\/span><\/p>\n

Vermarkter standen unter grossem Druck, in Hinblick auf die n\u00e4chste Generation hoch qualifizierter Leads, um sicherzustellen, dass die Akquisitionskosten f\u00fcr Neukunden nicht zu hoch ausfallen (Marketingkosten plus die Kosten f\u00fcr Ressourcen, um einen neuen Kunden zu generieren), die Gewinnspanne und den Profit.<\/span><\/p>\n

Wie w\u00e4re es stattdessen, Menschen durch eine Automatisierungstechnik zu ersetzen, um sicherzustellen, dass Vermarkter den Vertriebsteams ausreichend gute Leads liefern und gleichzeitig die Kundenreichweite erh\u00f6hen?<\/span><\/p>\n

Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, Kundeninformationen durch die Automatisierung zu qualifizieren, bevor Sie diese an Ihre Verkaufsteams weiterreichen. Sie k\u00f6nnen je nach Kanal differenzieren. Hier einige Beispiele:<\/span><\/p>\n

Verwenden Sie einen Chatbot, um einige Fragen zu stellen und Leads \u00fcber die Instant-Messenger-Kan\u00e4le zu qualifizieren. Von der Antwort abh\u00e4ngig, k\u00f6nnen Sie diese direkt an ein Vertriebsteam weiterleiten oder in einen automatisierten Lead-Nurturing-Prozess einbinden, um sie weiter zu qualifizieren. \u00dcbrigens zeigen Studien bereits, dass Chatbots immer mehr <\/span>einer akzeptablen Kommunikationsmethode geraten oder sogar als Einkaufs-Assistent selbst betrachtet werden<\/span>.<\/span><\/a><\/span><\/p>\n

Verwenden Sie eingehende und ausgehende Anrufsysteme mit einer nat\u00fcrlichen Sprachverarbeitung, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen und ben\u00f6tigten Elemente einsetzen, um einen Lead weiter zu qualifizieren. Wenn das System die Sprache nicht korrekt interpretiert, k\u00f6nnen Sie den Kunden immer noch an das Callcenter weiterleiten. Dagegen haben Sie mit dem System bis zu 70 Prozent Ressourcen eingespart. Hier haben Sie <\/span>ein Beispiel f\u00fcr eine auf dem Markt bereits vorhandene L\u00f6sung, die Sie verwenden k\u00f6nnen. <\/span><\/a>. Die L\u00f6sungen k\u00f6nnen ohne Code-Kenntnisse in die Marketing-Automatisierungsl\u00f6sung integriert werden \u2026 das erh\u00f6ht die Erreichbarkeit erheblich. Sie k\u00f6nnen die Plug-Ins f\u00fcr <\/span>den Amazon-Alexia-Voice-Service<\/span><\/a> und<\/span> die Google Kontaktcenter-AI<\/span><\/a> verwenden.<\/p>\n

Warum nicht ein Lead-Scoring-Modell und aufeinander aufbauende Formulare<\/span> f\u00fcr die Marketing-Automatisierungsl\u00f6sung verwenden<\/span><\/a>? Sie k\u00f6nnen damit beginnen, lediglich zwei Informationen Ihres Leads zu verarbeiten und das Eingangsvolumen erh\u00f6hen, um die Leads anschliessend in einen Nurturing-Prozess einzugliedern (per E-Mail, Sms, Benachrichtigung \u00fcber In-App-Notification oder Sprachanrufe). Bei jeder Stufe erhalten Sie mehr Informationen, bis Sie an den Punkt gelangen, an dem Ihre Leads qualifiziert genug sind, um an das Vertriebsteam weitergeleitet zu werden. Das ist eine grossartige M\u00f6glichkeit, das Lead-Volumen zu erh\u00f6hen und die Kundenreichweite zu steigern, w\u00e4hrend der qualitative Bestandteil im Verkaufstrichter (Funnel) erhalten bleibt.<\/p>\n

Die Technologie erm\u00f6glicht die Erstellung sehr intelligenter Verkaufstrichter, um Ihr ROMI zu maximieren, dabei das Vertriebsteam gl\u00fccklich zu machen (das dann nur mit qualifizierten Leads arbeitet) und zu guter Letzt Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen, indem mehr Verk\u00e4ufe zu geringeren Kosten abgeschlossen werden.<\/span><\/p>\n

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