{"id":238751,"date":"2026-01-09T12:15:51","date_gmt":"2026-01-09T12:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/brandfinity.ch\/crm-begriffe\/"},"modified":"2026-01-09T12:17:15","modified_gmt":"2026-01-09T12:17:15","slug":"crm-begriffe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brandfinity.ch\/de\/crm-begriffe\/","title":{"rendered":"CRM-Begriffe"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#187;1&#8243; admin_label=&#187;section&#187; _builder_version=&#187;4.16&#8243; global_colors_info=&#187;{}&#187;][et_pb_row _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; global_colors_info=&#187;{}&#187;][et_pb_column type=&#187;4_4&#8243; _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; global_colors_info=&#187;{}&#187;][et_pb_text _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; hover_enabled=&#187;0&#8243; global_colors_info=&#187;{}&#187; sticky_enabled=&#187;0&#8243; header_2_text_color=&#187;#004FFF&#187; header_2_font_size=&#187;30px&#187; header_2_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_2_font_size_phone=&#187;20px&#187; custom_margin=&#187;2vw||2vw||true|false&#187; text_text_color=&#187;#77839a&#187; text_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; text_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_text_color=&#187;#090A3C&#187; header_5_font_size_last_edited=&#187;on|desktop&#187; header_5_font_size=&#187;20px&#187; header_5_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_text_color=&#187;#77839a&#187; header_6_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_6_font_size=&#187;20px&#187; header_6_font_size_tablet=&#187;20px&#187; header_6_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_text_color=&#187;#090A3C&#187; header_font_size=&#187;4vw&#187; header_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_font_size_tablet=&#187;6vw&#187; header_font_size_phone=&#187;8vw&#187; header_2_font_size_tablet=&#187;30px&#187; header_5_font_size_tablet=&#187;20px&#187;]<\/p>\n<h1>CRM-Begriffe<\/h1>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; hover_enabled=&#187;0&#8243; global_colors_info=&#187;{}&#187; sticky_enabled=&#187;0&#8243; header_2_text_color=&#187;#004FFF&#187; header_2_font_size=&#187;30px&#187; header_2_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_2_font_size_phone=&#187;20px&#187; custom_margin=&#187;2vw||2vw||true|false&#187; text_text_color=&#187;#77839a&#187; text_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; text_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_text_color=&#187;#090A3C&#187; header_5_font_size_last_edited=&#187;on|desktop&#187; header_5_font_size=&#187;20px&#187; header_5_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_text_color=&#187;#77839a&#187; header_6_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_6_font_size=&#187;20px&#187; header_6_font_size_tablet=&#187;20px&#187; header_6_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_2_font_size_tablet=&#187;30px&#187; header_5_font_size_tablet=&#187;20px&#187;]<\/p>\n<h2>Gesch\u00e4ftsbedingungen: Brandfinity S\u00e0rl<br \/>(Endbenutzer-Lizenzvereinbarung)<\/h2>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; hover_enabled=&#187;0&#8243; global_colors_info=&#187;{}&#187; sticky_enabled=&#187;0&#8243; header_2_text_color=&#187;#004FFF&#187; header_2_font_size=&#187;30px&#187; header_2_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_2_font_size_phone=&#187;20px&#187; custom_margin=&#187;||0vw||false|false&#187; text_text_color=&#187;#77839a&#187; text_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; text_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_text_color=&#187;#090A3C&#187; header_5_font_size_last_edited=&#187;on|desktop&#187; header_5_font_size=&#187;20px&#187; header_5_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_text_color=&#187;#77839a&#187; header_6_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_6_font_size=&#187;20px&#187; header_6_font_size_tablet=&#187;20px&#187; header_6_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_2_font_size_tablet=&#187;30px&#187; header_5_font_size_tablet=&#187;20px&#187;]<\/p>\n<h5>1. Einf\u00fchrung und Umfang<\/h5>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; hover_enabled=&#187;0&#8243; sticky_enabled=&#187;0&#8243; header_6_text_color=&#187;#77839a&#187; header_6_font_size=&#187;20px&#187; header_6_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_6_font_size_phone=&#187;14pt&#187; custom_margin=&#187;||3px||false|false&#187; header_6_font_size_tablet=&#187;20px&#187;]<\/p>\n<h6>Art der Vereinbarung:<\/h6>\n<p>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=&#187;4.27.4&#8243; _module_preset=&#187;default&#187; hover_enabled=&#187;0&#8243; global_colors_info=&#187;{}&#187; sticky_enabled=&#187;0&#8243; header_2_text_color=&#187;#004FFF&#187; header_2_font_size=&#187;30px&#187; header_2_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_2_font_size_phone=&#187;20px&#187; custom_margin=&#187;||||false|false&#187; text_text_color=&#187;#77839a&#187; text_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; text_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_text_color=&#187;#090A3C&#187; header_5_font_size_last_edited=&#187;on|desktop&#187; header_5_font_size=&#187;20px&#187; header_5_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_5_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_text_color=&#187;#77839a&#187; header_6_line_height=&#187;1.8em&#187; header_6_font_size_last_edited=&#187;on|phone&#187; header_6_font_size=&#187;20px&#187; header_6_font_size_tablet=&#187;20px&#187; header_6_font_size_phone=&#187;14pt&#187; header_2_font_size_tablet=&#187;30px&#187; header_5_font_size_tablet=&#187;20px&#187;]<\/p>\n<p>Diese Gesch\u00e4ftsbedingungen bilden eine rechtliche Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zwischen Brandfinity S\u00e0rl (&#171;Brandfinity&#187;) und dem Kunden.<\/p>\n<h6>Zusatzbedingungen:<\/h6>\n<p>Diese EULA erg\u00e4nzt das Microsoft Online Services Agreement (oder die entsprechende Vereinbarung \u00fcber die Nutzung von Microsoft Dynamics 365 durch den Kunden). Im Falle eines Konflikts bez\u00fcglich der spezifischen Brandfinity Managed Solution hat diese EULA Vorrang. <\/p>\n<h6>Dienstdefinition:<\/h6>\n<p>Die &#171;Services&#187; bestehen aus einer vorgefertigten Microsoft Dynamics Sales-Konfiguration, die auf den Bildungssektor zugeschnitten ist und als Managed Solution bereitgestellt wird.<\/p>\n<h5>2. Abonnement und Lizenz<\/h5>\n<h6>SaaS-Modell:<\/h6>\n<p>Dienstleistungen werden als &#171;Software as a Service&#187; (SaaS) bereitgestellt und in die Microsoft Dynamics-Umgebung des Kunden integriert.<\/p>\n<h6>Lizenzerteilung:<\/h6>\n<p>Brandfinity gew\u00e4hrt dem Kunden eine begrenzte, k\u00fcndigbare, nicht-exklusive und nicht \u00fcbertragbare Lizenz, um die Dienste f\u00fcr interne Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu nutzen.<\/p>\n<h6>Lizenzierung pro Umgebung:<\/h6>\n<p>Die Lizenzierung erfolgt auf Basis der jeweiligen Umgebung. F\u00fcr jede Microsoft Dynamics-Umgebung (z. B. Produktion, Sandbox), in der die L\u00f6sung installiert ist, ist ein g\u00fcltiges Abonnement erforderlich. <\/p>\n<h6>Eingeschr\u00e4nkte Managed-L\u00f6sungen:<\/h6>\n<p>Die L\u00f6sung wird als Managed Solution bereitgestellt. Der Kunde darf die internen Komponenten oder Konfigurationen des Brandfinity-Pakets nicht modifizieren, r\u00fcckentwickeln, dekompilieren oder kopieren. <\/p>\n<h5>3. Zugangsrechte und Erweiterbarkeit<\/h5>\n<h6>Kundenerweiterbarkeit:<\/h6>\n<p>W\u00e4hrend das Kernpaket verwaltet wird, darf der Kunde zus\u00e4tzliche Funktionen innerhalb der Umgebung aufbauen, indem er separate L\u00f6sungen oder Anpassungen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<h6>Nutzerverantwortung:<\/h6>\n<p>Der Kunde ist verantwortlich f\u00fcr die Sicherheit seiner Zugangsdaten und daf\u00fcr, dass alle Nutzer diese Bedingungen einhalten.<\/p>\n<h6>Verbotene Nutzung:<\/h6>\n<p>Die Dienste d\u00fcrfen nicht f\u00fcr illegale Zwecke oder zur \u00dcbermittlung sch\u00e4dlichen Codes\/Malware verwendet werden.<\/p>\n<h5>4. Datenschutz und Unterst\u00fctzungszugang<\/h5>\n<h6>Kein allgemeiner Zugang:<\/h6>\n<p>Da die L\u00f6sung im Microsoft-Umfeld des Kunden liegt, hat Brandfinity im normalen Gesch\u00e4ftsverlauf keinen Zugriff auf Kundendaten.<\/p>\n<h6>Kein DPA erforderlich:<\/h6>\n<p>Da Brandfinity keine Kundendaten verarbeitet oder speichert, ist f\u00fcr die Standardnutzung der Software kein Datenverarbeitungsvertrag (DPA) erforderlich.<\/p>\n<h6>Tempor\u00e4rer Admin-Zugriff:<\/h6>\n<p>Wenn der Kunde um Unterst\u00fctzung oder die Umsetzung benutzerdefinierter \u00c4nderungen bittet, kann Brandfinity einen tempor\u00e4ren &#171;Delegated Admin&#187;-Zugriff auf die Umgebung ben\u00f6tigen. Ein solcher Zugriff wird nur auf ausdr\u00fcckliche Anfrage gew\u00e4hrt, ist auf die Dauer der Support-Aufgabe beschr\u00e4nkt und unterliegt den hierin genannten Vertraulichkeitspflichten. <\/p>\n<h5>5. Preisgestaltung und Abrechnung<\/h5>\n<h6>Microsoft Billing:<\/h6>\n<p>Alle Abrechnungen und die Erziehung von Lizenzgeb\u00fchren werden \u00fcber Microsoft (\u00fcber AppSource oder das Microsoft 365 Admin Center) abgewickelt.<\/p>\n<h6>Zahlungsh\u00e4ufigkeit:<\/h6>\n<p>Abonnementgeb\u00fchren werden monatlich im Voraus erhoben.<\/p>\n<h6>Geb\u00fchrenstruktur:<\/h6>\n<p>Die Ladungen basieren auf der Anzahl der aktiven Umgebungen.<\/p>\n<h6>Steuern:<\/h6>\n<p>Die Mehrwertsteuer und andere anfallende Steuern werden zu den Preisen erhoben, wie sie von Microsofts Abrechnungsplattform festgelegt werden.<\/p>\n<h5>6. Laufzeit und Beendigung<\/h5>\n<h6>Monatliche Laufzeit:<\/h6>\n<p>Diese Vereinbarung ist f\u00fcr einen (1) Monat g\u00fcltig und gilt automatisch f\u00fcr weitere einmonatige Zeitr\u00e4ume.<\/p>\n<h6>Beendigung:<\/h6>\n<p>Jede Partei kann das Abonnement \u00fcber das Microsoft-Verwaltungsportal oder schriftlich mindestens drei\u00dfig (30) Tage vor Ablauf des aktuellen Monatszeitraums k\u00fcndigen.<\/p>\n<h6>Auswirkung der K\u00fcndigung:<\/h6>\n<p>Am letzten Tag des Abonnements wird der Zugriff auf die Funktionen der von Brandfinity verwalteten L\u00f6sung deaktiviert.<\/p>\n<h5>7. Unterst\u00fctzung und individuelle Modifikationen<\/h5>\n<h6>Standardunterst\u00fctzung:<\/h6>\n<p>Das Abonnement beinhaltet administrative Unterst\u00fctzung f\u00fcr Standardfunktionen w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten.<\/p>\n<h6>Bezahlte \u00c4nderungen:<\/h6>\n<p>Wenn der Kunde \u00c4nderungen an der Paketl\u00f6sung ben\u00f6tigt, um sich an spezifische Bed\u00fcrfnisse anzupassen, kann Brandfinity diese \u00c4nderungen gegen eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr anbieten.<\/p>\n<h6>Geb\u00fchrendefinition:<\/h6>\n<p>Die \u00c4nderungsgeb\u00fchren werden basierend auf den vom Kunden angegebenen Anforderungen und einem einvernehmlich vereinbarten Arbeitsumfang festgelegt.<\/p>\n<h5>8. Geistige Eigentumsrechte (IPR)<\/h5>\n<h6>Eigentum:<\/h6>\n<p>Brandfinity (oder seine Lizenzgeber) bleibt der alleinige Eigent\u00fcmer aller geistigen Eigentumsrechte, die mit den Diensten zusammenh\u00e4ngen, einschlie\u00dflich Quellcode, Konfigurationen und Dokumentation.<\/p>\n<h6>Strafe wegen Vertragsverletzung:<\/h6>\n<p>Unbefugte Versuche, die verwaltete L\u00f6sung zu kopieren oder zu ver\u00e4ndern, k\u00f6nnen zu Schadensersatz in H\u00f6he von mehr als f\u00fcnf Jahren Abonnementgeb\u00fchren oder tats\u00e4chlichen Sch\u00e4den f\u00fchren.<\/p>\n<h5>9. Vertraulichkeit (Geheimhaltung)<\/h5>\n<h6>Verpflichtung:<\/h6>\n<p>Beide Parteien verpflichten sich, Gesch\u00e4fts- oder berufliche Geheimnisse ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht an Dritte weiterzugeben.<\/p>\n<h6>Dauer:<\/h6>\n<p>Diese Vertraulichkeitspflicht gilt w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit und f\u00fcr f\u00fcnf (5) Jahre nach Ablauf.<\/p>\n<h5>10. Haftungsbeschr\u00e4nkung \/ Geltungsbereich:<\/h5>\n<p>Die Haftung von Brandfinity beschr\u00e4nkt sich auf direkte Schadensersatz.<\/p>\n<h6>Cap:<\/h6>\n<p>Die Gesamtentsch\u00e4digung f\u00fcr direkte Verluste w\u00e4hrend eines beliebigen 12-monatigen Zeitraums darf einen Betrag nicht \u00fcberschreiten, der den 12-monatigen Abonnementgeb\u00fchren entspricht.<\/p>\n<h6>Gewaltgewalt:<\/h6>\n<p>Keine Partei haftet f\u00fcr Verz\u00f6gerungen, die durch Ereignisse au\u00dferhalb ihrer vern\u00fcnftigen Kontrolle verursacht werden (z. B. Naturkatastrophen, Arbeitskonflikte).<\/p>\n<h5>11. Anwendbares Recht und Streitigkeiten<\/h5>\n<h6>Regelungsrecht:<\/h6>\n<p>Dieses Abkommen und alle damit verbundenen Verpflichtungen unterliegen ausschlie\u00dflich schweizerischem Recht.<\/p>\n<h6>Zust\u00e4ndigkeit:<\/h6>\n<p>Jegliche Streitigkeiten, die sich aus diesem Abkommen ergeben oder im Zusammenhang mit diesem Abkommen entstehen, unterliegen der ausschlie\u00dflichen Zust\u00e4ndigkeit der Gerichte des Kantons Freiburg, Schweiz.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM-BegriffeGesch\u00e4ftsbedingungen: Brandfinity S\u00e0rl(Endbenutzer-Lizenzvereinbarung)1. Einf\u00fchrung und UmfangArt der Vereinbarung:Diese Gesch\u00e4ftsbedingungen bilden eine rechtliche Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zwischen Brandfinity S\u00e0rl (&#171;Brandfinity&#187;) und dem Kunden. 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